Que celebran, por una parte, GLOBATUR AGENCY, S.A. DE C.V., en lo sucesivo denominada “GLOBATUR”, y por la otra parte el “CLIENTE”, de conformidad con las siguientes declaraciones y cláusulas.

Este contrato se elabora de conformidad con los artículos 78 del Código de Comercio, 1792 al 1796, 1803 y 2111 del Código Civil Federal, los artículos 7, 85, 85-BIS, 86 y 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los artículos 56 y 61 del Reglamento de la Ley General de Turismo, y las Normas Oficiales Mexicanas NOM-010-TUR-2001 y NOM-026-TUR-2003.

DECLARACIONES

1. Declara “GLOBATUR”:

1. Que es una sociedad mercantil mexicana legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con Registro Federal de Contribuyentes GAG210818CQ0, con domicilio fiscal en Cacaxtla número 17, Colonia Letrán Valle, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03650, Ciudad de México, México, número telefónico +52 55 5545-9359, correo electrónico admin@globatur.com, y sitio web oficial https://globatur.travel.
2. Que su objeto social consiste en la intermediación, operación, organización y comercialización de servicios turísticos nacionales e internacionales, incluyendo la gestión de transporte aéreo, terrestre, marítimo, hospedaje, excursiones, visitas guiadas, traslados, eventos y cualquier otro servicio turístico complementario.
3. Que cuenta con la capacidad técnica, humana y administrativa para prestar los servicios objeto del presente contrato y que opera públicamente bajo el nombre comercial “GLOBATUR”.
4. Que el C. Marco Antonio Barrera Marcelo, en su carácter de representante legal de Globatur, manifiesta tener las facultades suficientes para celebrar este contrato y obligar a la sociedad en los términos del mismo, facultades que a la fecha no le han sido revocadas ni modificadas.

1. Declara el “CLIENTE”:

1. Que es persona física o moral, con capacidad jurídica suficiente para contratar los servicios turísticos objeto de este contrato.
2. Que conoce las características, condiciones, tarifas, políticas de cancelación, reembolsos, requisitos migratorios y demás términos aplicables establecidos por GLOBATUR, habiendo recibido información clara y veraz conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
3. Que acepta las condiciones descritas y se obliga a cumplirlas en tiempo y forma, proporcionando a Globatur la información veraz y completa necesaria para la adecuada prestación de los servicios turísticos.

III. Declaran ambas partes:

Que reconocen su personalidad y capacidad legal, y que celebran el presente contrato de buena fe, en cumplimiento de las leyes mexicanas antes citadas, formalizando así la prestación de servicios turísticos de intermediación y operación.

CLÁUSULAS

PRIMERA. Definiciones

Para efectos de interpretación del presente contrato, se entenderá por:

• Prestador: GLOBATUR AGENCY, S.A. DE C.V.
• Cliente: Persona física o moral que contrata los servicios turísticos de Globatur.
• Proveedor: Cualquier empresa nacional o extranjera que proporcione transporte, hospedaje, alimentación, excursiones, traslados u otros servicios contratados por Globatur en nombre del Cliente.
• Paquete turístico: Conjunto de servicios turísticos ofrecidos en una sola operación, que pueden incluir transporte, alojamiento, excursiones y traslados.
• Fuerza mayor: Todo acontecimiento imprevisible o inevitable que impida parcial o totalmente la ejecución de los servicios, como desastres naturales, conflictos bélicos, huelgas, pandemias o decisiones de autoridades competentes.

(Fundamento: artículo 85-BIS de la LFPC y NOM-010-TUR-2001, numeral 4.)

SEGUNDA. Objeto

GLOBATUR se obliga a prestar al CLIENTE servicios de intermediación turística, incluyendo la coordinación, reservación y contratación de servicios de transporte, hospedaje, excursiones, visitas, traslados, seguros, cruceros o cualquier otro servicio turístico necesario para la realización del viaje contratado, conforme a la cotización aceptada por el CLIENTE y a las condiciones contenidas en el presente contrato.

(Fundamento: artículo 56 del Reglamento de la Ley General de Turismo y artículo 75 del Código de Comercio.)

TERCERA. Tarifas, cotizaciones y disponibilidad

1. Las tarifas publicadas en medios digitales o impresos por GLOBATUR son meramente informativas y deben reconfirmarse con el asesor de viaje al momento de realizar la reservación.
2. Los precios y espacios están sujetos a disponibilidad y cambios sin previo aviso hasta el momento de la reserva en firme.
3. Las tarifas en dólares estadounidenses (USD) son pagaderas en moneda nacional (MXN) al tipo de cambio publicado por BBVA Bancomer a la venta el día del pago.
4. Las tarifas en moneda nacional derivan de una base en USD, por lo que pueden variar en función de la volatilidad del tipo de cambio.
5. La reserva no será confirmada hasta que el anticipo o pago requerido haya sido efectivamente recibido por GLOBATUR.

(Fundamento: artículos 8 y 9 del Código de Comercio; NOM-010-TUR-2001.)

CUARTA. Pagos y forma de pago

1. El CLIENTE se compromete a realizar sus pagos exclusivamente mediante transferencia bancaria, depósito o efectivo, en las cuentas designadas por Globatur.
2. Las cotizaciones no aplican para pago con tarjetas de crédito o en parcialidades sin previa autorización.
3. En caso de incumplimiento de pago en las fechas establecidas, los servicios se cancelarán automáticamente sin derecho a reembolso del anticipo.
4. Todos los pagos deberán acompañarse del comprobante correspondiente, el cual será validado por Globatur.

(Fundamento: artículo 1796 del Código Civil Federal y artículo 85 de la LFPC.)

QUINTA. Obligaciones de Globatur

GLOBATUR se obliga a:

1. Proporcionar información clara, veraz y suficiente sobre itinerarios, tarifas, servicios incluidos, restricciones, penalizaciones y políticas de cancelación.
2. Cumplir los servicios contratados conforme a las condiciones y calidad pactadas.
3. Emitir comprobantes fiscales y documentos de viaje en los plazos establecidos.
4. Comunicar oportunamente cualquier modificación de itinerario, proveedor, vuelo u horario.
5. Asistir al CLIENTE durante la ejecución del servicio, directamente o a través de sus representantes locales.
6. Mediar ante los proveedores en caso de incumplimiento o deficiencia del servicio y gestionar los reembolsos o compensaciones que correspondan.

(Fundamento: artículos 7, 85 y 92 TER de la LFPC; NOM-026-TUR-2003.)

SEXTA. Obligaciones del Cliente

El CLIENTE se obliga a:

1. Proporcionar a Globatur información verídica y documentos requeridos para reservas y trámites.
2. Realizar los pagos en los plazos convenidos.
3. Cumplir con las normas migratorias, sanitarias y de seguridad exigidas por las autoridades de su país y de los destinos visitados.
4. Presentarse puntualmente en los horarios de vuelos, excursiones y servicios.
5. Notificar de inmediato cualquier anomalía para permitir su corrección.

(Fundamento: artículo 85 de la LFPC y 1796 del CCF.)

SÉPTIMA. Documentación y requisitos migratorios

1. Es requisito indispensable que el CLIENTE cuente con pasaporte vigente por al menos seis meses posteriores a la fecha de regreso del viaje.
2. En caso de documentos de migración requeridos por las autoridades de su País de Origen, y de los países de destino o de tránsito, tales como visas, vacunas, permisos sanitarios, permisos notariados para menores de edad viajando solos, etc.. Es responsabilidad del pasajero proveerse de los mismos asi como estar informado en todo momento de estos requerimientos.
3. Si el CLIENTE solicita apoyo de Globatur para la gestión de visados, o documentos migratorios, la empresa actuará únicamente como intermediaria y no se responsabiliza por negativas, retrasos o cambios en las políticas migratorias.

(Fundamento: artículo 61 del Reglamento de la Ley General de Turismo.)

OCTAVA. Confirmaciones y emisión de boletos

1. El precio total del viaje no se considerará garantizado hasta que los boletos aéreos hayan sido emitidos.
2. Los boletos una vez emitidos no son reembolsables ni permiten cambios de nombre o fecha, conforme a las políticas de cada aerolínea.
3. El CLIENTE deberá presentarse en el mostrador de la aerolínea con al menos 4 horas de anticipación para vuelos internacionales y 3 horas para vuelos nacionales.
4. En caso de no presentarse a tiempo, el boleto se cancelará en su totalidad sin derecho a reembolso.

(Fundamento: NOM-010-TUR-2001; artículo 92 TER LFPC.)

NOVENA. Cancelaciones, cambios y reembolsos

1. Una vez realizado el depósito de apartado de su viaje no es reembolsable
2. Toda cancelación deberá solicitarse por escrito.
3. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y a las políticas de los proveedores.
4. Los reembolsos procederán únicamente cuando el proveedor los autorice.
5. En todos los casos, Globatur podrá aplicar un cargo administrativo por la gestión de la cancelación o reembolso.
6. Si el CLIENTE no se presenta en la fecha y hora indicadas, perderá el total de los servicios contratados.

(Fundamento: artículo 92 TER de la LFPC.)

DÉCIMA. Políticas de cancelación para servicios grupales o individuales, excepto cruceros (solicitar condiciones)

• Cancelación 0 días a 43 antes de la salida: cargo de USD 150.
• Cancelación 44 a 30 días antes de la salida: cargo de USD 300.
• Cancelación 29 a 20 días antes: 50% del costo total.
• Cancelación 19 a 15 días antes: 75% del costo total.
• Cancelación menor a 14 días: 100% del costo total.

Estas penalizaciones buscan cubrir gastos administrativos y compromisos con proveedores.

(Fundamento: artículo 92 TER de la LFPC.)

DÉCIMA PRIMERA. Reprogramaciones

El CLIENTE podrá reprogramar su viaje una sola vez, siempre que el paquete esté totalmente liquidado y la solicitud se realice con al menos veinte días de anticipación. Las diferencias tarifarias o gastos adicionales correrán por cuenta del CLIENTE.

(Fundamento: artículo 92 TER de la LFPC.)

DÉCIMA SEGUNDA. Modificaciones de itinerario y sustitución de servicios

Globatur podrá modificar el orden o características de los servicios contratados por causas operativas, de fuerza mayor, seguridad o clima.
En todo caso se procurará mantener la calidad y cantidad pactadas.
Si la modificación genera una disminución de valor, se reembolsará al CLIENTE la diferencia proporcional.

(Fundamento: artículo 92 TER LFPC y 2111 CCF.)

DÉCIMA TERCERA. Intermediación y responsabilidad solidaria

Globatur actúa como intermediaria entre el CLIENTE y los proveedores finales de los servicios contratados.
Por tanto, no será responsable por incumplimientos atribuibles exclusivamente a dichos proveedores, pero sí asumirá responsabilidad por negligencia, errores administrativos o falta de gestión oportuna en su intermediación.

(Fundamento: artículos 56 y 61 RLGT; artículo 2615 del CCF.)

DÉCIMA CUARTA. Fuerza mayor o caso fortuito

Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento cuando éste derive de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como huelgas, pandemias, desastres naturales, conflictos, bloqueos o decisiones gubernamentales.
En tales casos, Globatur gestionará por cuenta del CLIENTE los reembolsos o compensaciones que en su caso correspondan.

(Fundamento: artículo 2111 del CCF.)

DÉCIMA QUINTA. Equipaje y pertenencias personales

Globatur no se responsabiliza por pérdida, daño o robo del equipaje o pertenencias del CLIENTE cuando éstas se encuentren bajo custodia de aerolíneas, hoteles, transportistas u otros proveedores.
No obstante, brindará asistencia al CLIENTE para gestionar las reclamaciones ante los responsables directos.

(Fundamento: NOM-010-TUR-2001 y artículo 2615 CCF.)

DÉCIMA SEXTA. Seguros de viajero

Los paquetes comercializados por Globatur no incluyen seguro de viajero salvo que se indique expresamente.
Se recomienda contratar un seguro de asistencia médica internacional con cobertura mínima de EUR 30,000 que contemple atención médica, cancelación por causa de fuerza mayor y repatriación.

(Fundamento: NOM-010-TUR-2001.)

DÉCIMA SÉPTIMA. Atención de reclamaciones

El CLIENTE podrá presentar cualquier reclamación dentro de los quince días naturales posteriores a la conclusión del viaje.
Globatur se compromete a atender y resolver las reclamaciones de buena fe y conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En caso de no llegar a un acuerdo, el CLIENTE podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para iniciar el procedimiento conciliatorio correspondiente.

(Fundamento: artículos 85-BIS y 92 TER de la LFPC.)

DÉCIMA OCTAVA. Contratación electrónica y consentimiento digital

Las partes reconocen la validez jurídica de la contratación electrónica.
La aceptación del CLIENTE a través de formularios web, correo electrónico o pago electrónico constituye consentimiento expreso conforme a los artículos 1803 del Código Civil Federal y la Ley de Firma Electrónica Avanzada.

DÉCIMA NOVENA. Protección de datos personales

Globatur tratará los datos personales del CLIENTE conforme a su Aviso de Privacidad Integral, disponible en https://globatur.travel/aviso-de-privacidad, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, garantizando la confidencialidad, integridad y seguridad de la información proporcionada.

VIGÉSIMA. Legislación aplicable y jurisdicción

El presente contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para su interpretación, cumplimiento o controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México y, en vía administrativa, a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

(Fundamento: artículo 1331 del CCF y artículo 85 LFPC.)

VIGÉSIMA PRIMERA. Reconocimiento de lectura y aceptación

El CLIENTE declara haber leído íntegramente este contrato, comprendido sus términos y condiciones, y manifestado su conformidad mediante firma autógrafa o aceptación digital.
Asimismo, reconoce que el pago de anticipos o uso de los servicios implica la aceptación plena de las presentes cláusulas.

(Fundamento: artículo 1803 del CCF.)

FIRMAS

Por GLOBATUR AGENCY, S.A. DE C.V.
Representante legal: Marco Antonio Barrera Marcelo
RFC: GAG210818CQ0
Domicilio: Cacaxtla 17, Col. Letrán Valle, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03650, Ciudad de México
Teléfono: +52 55 5545-9359
Correo: admin@globatur.com
Sitio web: https://globatur.travel

Por el CLIENTE:
Nombre: ____________________________
Domicilio: __________________________
Teléfono: __________________________
Correo electrónico: __________________
Firma: _____________________________
Fecha: ____ / ____ / ______